Как складывается сезон у одного из самых старых игроков на рынке в интервью «Вестнику АТОР» рассказал генеральный директор туроператора «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.
– Тарас Юрьевич, половина 2016 года уже позади, как вы можете оценить ее итоги для «Русского Экспресса»?
– Если ответить коротко, то для «Русского Экспресса» эти первые шесть месяцев прошли даже лучше, чем мы планировали в конце прошлого года, когда стало ясно, что Турция и Египет – крупнейшие направления у наших конкурентов-массовиков – будут закрыты.
- Но ведь, помимо закрытия Турции и Египта, на рынке сохраняется масса других неблагоприятных факторов, которые влияют на спрос: теракты в Европе, введение дактилоскопии, спад потребительской активности…
- Да, безусловно, продажи по Западной Европе просели, и очень сильно. Спад по различным странам европейской экскурсионки составил от 36% до 61% по сравнению с прошлым годом. Экскурсионная Европа – единственное из крупных направлений, по которому у нас снизились объемы, однако, мы этого ожидали и были к тому готовы. Наверное, сюда надо добавить еще и туры в Стамбул, продажи которых мы, естественно, не вели. Впрочем, по другим направлениям все вполне оптимистично.
- Поделитесь цифрами?
- С удовольствием. Спрос с закрытых направлений естественным образом перераспределился, причем при анализе цифр становится видно, как это произошло и почему.
От закрытия Египта выиграли альтернативные «зимние пляжи», в первую очередь, недорогие. У нас в компании наблюдается рост в 2,7 раза по Южной Азии (Индия и Шри-Ланка), почти 3-кратный рост дали юго-восточные направления (Таиланд, Вьетнам и Индонезия), в 2,5 раза выросли продажи в Израиль, и на 82% - в Эмираты.
Главными выигравшими от закрытия Турции в «Русском Экспрессе» стали Черногория (рост в 2,5 раза), Греция (в 1,7 раза), ну и, конечно, Россия (на 92%). Испания и Хорватия остались примерно на том же уровне (+14% и +9% соответственно), что объясняется, наверное, визовым фактором. Италия дала больший рост (+121%), но тут сказалось то, что отдел усилили специалисты из «Трансаэро-тур».
Особая ситуация сложилась по Абхазии. Зимой мы выкупили значительные квоты в ряде объектов, некоторые взяли эксклюзивно. В итоге это дало всплеск продаж более чем в 3,5 раза даже по сравнению с прошлогодним весьма успешным сезоном.
- Кстати, по Абхазии. В одном из объектов, отеле «Амра», вы ввели нетипичный для отдыха в этой стране All Inclusive. Можете уже оценить результаты нововведения?
- Прежде всего, это дало нам хороший опыт. Абхазия – страна со своей спецификой, и проблемы там были, главным образом, связанные с психологией. Причем не только местного персонала, но и отдыхающих. Приведу довольно забавный пример. Перед началом сезона мы проделали достаточно большую работу, провели обучение сотрудников отеля, поработали над сервисом. Также мы привезли команду аниматоров. И те начали жаловаться, что к ним на занятия на пляж почти никто не ходит, несмотря на все устные объявления и вывешенные анонсы. Наш представитель подумал и добавил в анонс крупными буквами два слова: «ЗАНЯТИЯ БЕСПЛАТНО». На следующее утро группы аниматоров были забиты битком.
- Резюмируя сказанное, «Русский Экспресс» сумел воспользоваться неблагоприятной для конкурентов ситуацией и укрепил свои позиции на рынке.
– Реальность сейчас меняется так стремительно, что в выигрыше оказывается тот, у кого хватает ресурсов быстро перестраивать свою работу в соответствии с меняющейся конъюнктурой.
Свойство человеческой памяти – забывать то, что было еще сравнительно недавно. Но оглянитесь хотя бы на год назад и вспомните, что представлял собой тогда туристический рынок… а 2 года назад до череды банкротств туроператоров?1 А 5 лет назад?!
Не в наших силах менять реальность, но надо стараться пользоваться теми возможностями, которые дают кризисы. Пока «Русскому Экспрессу» это удается.
- Ваша компания за последний год укрепилась новыми кадрами, в том числе весьма известными на рынке.
- Это тоже одна из возможностей, которые предоставляет кризис. На рынке появились специалисты, которые до этого и не помышляли о смене работы. И мы стараемся привлекать сильные кадры. Только за последнее время наша команда пополнилась такими топ-менеджерами, как Наталья Литвиненко из TravelSystem(заняла должность заместителя генерального директора), Светлана Дроздова (директор по продажам) и Ольга Старовойтова из «Невы» (руководитель чартерного отдела), Артем Спихин из «Трансаэро-тур» (руководитель визового отдела). Я специально не называю еще ряд крупных специалистов, пришедших к нам из компаний, которые продолжают работать.
- Это новым специалистам компания обязана росту продаж?
- В том числе. Но также и еще трем важнейшим вещам.
Во-первых, пересмотру ценовой политики.
Во-вторых, контролю качества сервиса.
В-третьих, повышению технологичности.
Мы постоянно находимся на связи с нашими агентами, которых я воспринимаю как главных партнеров по бизнесу, и такого же отношения требую от всех сотрудников. Очень приятно, что агентства отмечают, что мы чаще стали появляться в верхних строчках поисковиков. Система контроля качества отмечает рост удовлетворенности агентов от нашего сервиса и продуктовой линейки. Если же говорить о технологичности – то это та область, в которой мы не только не экономили за последние годы, но постоянно повышали инвестиции, и это приносит хорошие плоды.
- Вы имеете в виду ваш проект «Онлайн Экспресс»?
- Да, но и не только. Приведу цифры, которые много скажут моим коллегам-туроператорам:
объем цен, рассчитанных в базе «Русского Экспресса», превышает 1 миллиард 300 миллионов. И наша система хорошо справляется с таким массивом.
Что же касается «Онлайн Экспресса», то этому проекту исполняется 10 лет, и мы встречаем первую круглую дату во всеоружии. Усилили штат профессионалами, оптимизировали контрактинг с партнерами, открыли сервисы «Авиабилеты» и «Апартаменты», провели основательный апгрейт технических возможностей. Сейчас это, действительно, одна из самых выгодных и современных систем онлайн бронирования на рынке.
- Кстати, позвольте Вас поздравить: «Русский Экспресс» же в этом году отметил 20-летие!
- Спасибо! Впрочем, это было еще в апреле… Но мы готовы принимать поздравления и весь год.
