Кто едет в российские санатории и почему их аудитория не помолодела за последние 5 лет

Аналитики Coral Travel поделились с АТОР интересной статистикой по среднему возрасту туристов, которые выбирают санаторный отдых, в 2019 и 2024 годах. Парадокс: несмотря на то, что и сами санатории, и туроператоры замечают тренд на «омоложение» в этом сегменте, сухая статистика не фиксирует заметного снижения среднего возраста туристов. Разбирались, в чем дело.

КАК ИЗМЕНИЛСЯ СРЕДНИЙ ВОЗРАСТ КЛИЕНТОВ РОССИЙСКИХ САНАТОРИЕВ

По данным туроператора Coral Travel, средний возраст взрослых туристов (дети до 18 лет не учитывались), которые приобрели путевки в санатории 7 крупнейших регионов санаторно-курортного лечения (Кавминводы, Подмосковье, Анапа, Геленджик, Сочи, Алтайский край, Калининградская область) в 2024 году, снизился всего на 1,35% по сравнению с этим показателем в 2019 году, или меньше, чем на 1 год – с 58,9 лет до 58,1 лет.

Отметим, что статистику компании можно считать вполне релевантной для рынка в целом. Сейчас Coral Travel продает путевки более чем в сотню санаториев Алтайского края, Анапы, Геленджика, Сочи, Подмосковья, Средней полосы России, Калининградской область, Тюмени, Кавказских Минеральных вод.

Из таблицы ниже видно, что динамика по разным регионам различается: наиболее заметное омоложение взрослой аудитории клиентов Coral Travel в санаториях видно в Калининградской области, Сочи и Геленджике, немного понизился и средний возраст посетителей санаториев Кавминвод.

В то же время, средний возраст взрослого клиента санаториев Подмосковья, наоборот, увеличился, тренд на рост среднего возраста туристов прослеживается в санаториях Анапы и Алтайского края.

Данные: Coral Travel

Разнонаправленная динамика объяснима объективными факторами.

Например, в Калининградской области есть дефицит мест, и при росте спроса в летний период санатории заполняются во многом обычными туристами среднего возраста, которые воспринимают их как «отель», отсюда «омоложение».

Снижение среднего возраста туристов в Кавминводах, Сочи и Геленджике может объясняться усилиями санаториев по диверсификации клиентской базы.

Наоборот, в Подмосковье средний клиент санаториев не стал «моложе». За счет того, что это самый ближний регион для отдыха пенсионеров из Московской агломерации – и все те возрастные туристы, кому трудно выдерживать поезд или самолет, стекаются именно сюда.

Как бы то ни было, выходит, что общий средний возраст клиента российских санаториев по 7 регионам в целом за пять лет понизился весьма незначительно. Но увы, скорее всего, и это понижение – кажущееся.

«Важно понимать, что за 2019 год учтены все состоявшиеся продажи, а в 2024 году статистикой еще не охвачен «высокий» осенне-зимний сезон (летом, в жару, пожилые люди неактивно едут в санатории, осенью и зимой же наоборот, неактивно едет молодежь). Значит, можно считать, что в целом по году средний возраст туриста в санаториях за пять лет или не изменился, или даже немного увеличился в большую сторону», – замечают аналитики Coral Travel.

ДОЛЯ ДЕТЕЙ В САНАТОРИЯХ АНАПЫ ПАДАЕТ, А В ГЕЛЕНДЖИКЕ – РАСТЕТ

Интересно, что детей до 18 лет в российских санаториях в среднем больше в процентном отношении за пять лет не стало. И доля их в целом невелика.

Это доказывает сравнительная статистика за 2019 и 2024 годы от того же Coral Travel по среднему возрасту всех клиентов, которые приобрели путевки в санатории, включая детей. Если смотреть в целом по всем регионам, то средний возраст (вместе с детьми) с 2019 года не снизился, а даже повысился на 1 год – было 54,9, стало 55,8.

Если смотреть по направлениям в отдельности, то общая динамика почти такая же, как по взрослой аудитории: средний возраст всех клиентов санаториев в Калининградской области, Геленджике и Сочи снизился, соответственно, на 8%, 11% и 6%. На 2% снизился средний возраст всех клиентов санаториев в Кавминводах.

Причем из того, что снижение среднего возраста всех клиентов (включая детей) в санаториях Геленджика больше, чем динамика среднего возраста взрослых клиентов, можно сделать вывод, что только в этом регионе (очевидно, вместе с более молодыми взрослыми) в санатории стало приезжать больше детей.

Напротив, в Анапе все наоборот – здесь доля детей в санаториях стала за пять лет заметно меньше: средний возраст аудитории вместе с детьми вырос на целых 30% против 7,8% только у взрослой аудитории.

Почти никакого влияния на средний возраст посетителей санаториев дети не оказывают в Подмосковье и Алтайском крае – статистически их доля там, вероятно, меньше, чем в других регионах.

ПОЧЕМУ В СТАТИСТИКЕ НЕ ВИДНО ОМОЛОЖЕНИЯ АУДИТОРИИ САНАТОРИЕВ

Полученные данные о среднем возрасте клиентов санаториев и его динамике, казалось бы, противоречат достаточно часто озвучиваемым в СМИ тезисам об «омоложении» аудитории санаториев после пандемии в результате «тренда на здоровый образ жизни».

И менеджеры отделов продаж туроператоров, и сами санатории, действительно замечают, что в санатории в целом стало ездить больше клиентов среднего возраста, в том числе с детьми, чем до пандемии.

Например, коммерческий директор санатория «Центросоюз-Кисловодск» Татьяна Удод, как и многие, отмечает для своего объекта, что в последнее время наблюдается тенденция к снижению среднего возраста гостей.

«Еще 10-15 лет назад он составлял 55+, сейчас – 45+. Многие оценили санатории после пандемии – люди всех возрастов приезжали «раздышаться», укрепить здоровье, восстановить иммунитет. Раньше не все санатории принимали детей, некоторые ставили возрастные ограничения, например 10+. Сейчас дело обстоит иначе, гостям с детьми рады. Но в разные периоды количество детей разное. У нас во время школьных каникул и на новогодние праздники порядка 10% маленьких гостей, но во все остальное время, конечно, гораздо меньше», – рассказывает она.

Как бы то ни было, несмотря на «тренд к омоложению», более молодых туристов в санаториях России еще не настолько много в процентном отношении, чтобы повлиять на статистику среднего возраста гостей. На самом деле, противоречия нет, просто надо правильно соотносить статистику со структурой аудитории и бурным ростом спроса на санатории.

«Наша практика показывает, что в санатории в последние годы действительно более активно поехали люди среднего возраста. Но при этом надо понимать, что и возрастная планка пожилых клиентов выросла: продолжительность жизни в стране увеличилась, пенсионный возраст – тоже вырос. В основном поэтому и не снижается средний возраст санаторных туристов в статистике», – объясняет противоречие Алена Громова, директор по внутреннему рынку Coral Travel.

Как подчеркивает г-жа Громова, среди пожилых гостей санаториев большой процент тех, кто ездит в одни и те же объекты из года в год. По некоторым данным, эта доля во многих санаториях превышает 50%.

«Некоторым нравится наблюдаться у одного и того же врача, у других сложились теплые отношения с медсестрами. Есть категория людей, которые в принципе не любят перемен, и, если им понравился отдых в каком-то конкретном месте, они туда возвращаются. И эти клиенты, естественно, не молодеют, что соответствующим образом влияет на статистику среднего возраста туристов», – поясняет она.

По оценке Алены Громовой из Coral Travel, сейчас и клиенты «серебряного возраста», и более молодая аудитория демонстрируют повышенный спрос на отдых в санаториях, поскольку этот рынок в России крайне разнообразный – на любой вкус и достаток. У разных объектов и разная аудитория.

«Так, «Майрведа» в Кисловодске с превентивным подходом к оздоровлению – один из самых дорогих, сутки пребывания стоят от 55 тыс. руб., но попасть туда сложно. В этом санатории пожилых людей меньше, здесь гости 45+. А есть курортная классика с набором классических процедур, их, наоборот, как раз выбирают люди постарше. Например, санатории «Русь» в Ессентуках и «Целебный нарзан» в Кисловодске, здесь прекрасная лечебная база для восстановления опорно-двигательного аппарата», – подчеркивает г-жа Громова. 

ИНФРАСТРУКТУРА САНАТОРИЕВ МЕНЯЕТСЯ: НАЙДЕТСЯ МЕСТО ВСЕМ ВОЗРАСТАМ

В Coral Travel отмечают, что в последнее время инфраструктура многих популярных санаториев заметно изменилась.

«На курортах Кавказских Минеральных вод, в Тюмени, на Черноморском побережье уже много современных санаториев с бассейнами, SPA-программами и Wellness услугами. В эти санатории с большим удовольствием приезжают более молодые клиенты, чтобы снять стресс от городской суеты, заняться спортом, оздоровиться. Во многих санаториях не скучно, кроме процедур, много других активностей: можно заняться йогой, пилатесом, покататься на велосипедах, поплавать в бассейне, поучаствовать в вечерних развлекательных программах, пройти косметические процедуры в профессиональном SPA-центре. Для детей в современных санаториях тоже есть и инфраструктура, и развлечения, многие едут в такие санатории на выходные с детьми», – рассказывают в компании.

Добавляя, что такой формат характерен, прежде всего, для новых или полностью реновированных объектов.

«В сфере строительства новых санаториев Кавминводы – самый динамично-развивающийся курорт – говорит Алена Громова, директор по внутреннему рынку Coral Travel. За последние годы здесь открылось много новых объектов, например «Главные Нарзанные Ванны» 5*, Санаторий «Плаза Спа Кисловодск» 5*, «Майрведа Кисловодск Меди-Спа Отель» 5*, Санаторий «Источник Кисловодск» 5*, Санаторий «Источник Железноводск» 5* и ряд других», – замечает эксперт.

Как рассказывают в министерстве по туризму Ставропольского края, с января по июнь 2024 год, согласно big data сотового оператора Мегафон регион посетили более 4 миллионов человек, причем более 1,5 миллионов человек – это молодежь 18-34 лет, и около 300 тысяч детей.  Люди среднего возраста (35-44 года) – около 770 тысяч гостей.

В министерстве отмечают, что молодежь в основном едет в Ставропольский край на различные событийные мероприятия, например, Всероссийский фестиваль «Российская студенческая весна», Всероссийский молодёжный образовательный форум «Машук», спортивные и культурные события, в рамках экотуризма и пр.

«Для более старшего поколения (это около 1,4 млн, из 35,8% из 4 млн – прим. ед.) в регионе востребованы санатории. Если сравнивать показатели с прошлым голом, то с января по июнь 2024 года приехало на 3,5% гостей больше, чем за аналогичный период 2023 года. Наша цель – сделать Ставрополье регионом, в котором будет комфортно отдыхать людям разного возраста», – считает министр туризма и оздоровительных курортов Ставропольского края Андрей Толбатов.

Редакция «Вестника АТОР»

Фото: Coral Travel