«Ингосстрах» в конце прошлого года выпустил обновленный продукт по страхованию отмены поездки. Новый полис сформировали таким образом, чтобы он учитывал интересы не только туристов, но и турагентов. Недавно выгодные условия от страховщика получил туроператор «ПАКС». В интервью «Вестнику АТОР» представители обеих компаний в деталях рассказали о возможностях продукта и выгоде его использования.
Какие новые риски включил «Ингосстрах» в компенсационную часть расходов по невыезду в полис, на какие выплаты может рассчитывать турист, чем обновленная страховка будет выгодна турагенту, сколько денег нужно на страховку от невыезда, каковы основные мотивы покупки полиса по риску отмены поездки – на эти и другие вопросы ответили руководитель визового отдела ПАКС Александр Созин и руководитель направления отдела продаж «Ингосстрах» Анастасия Орлова.
– Анастасия, «Ингосстрах» усовершенствовал «страховку от невыезда». Расскажите, почему было принято такое решение и что изменилось?
– Да, мы предложили рынку обновленную версию «страховки от невыезда». Теперь этот продукт стал более адаптированным не только к интересам туристов, но и турагентов. Отмечу, что страховка от невыезда распространяется как на зарубежные поездки, так и на путешествия по России.
Например, многим туристам, вылетающим на отдых с детьми, было важно, чтобы страховка срабатывала в случае отказа от поездки в связи в том числе с такими «детскими» заболеваниями, как корь или ветрянка. Теперь наша страховка покрывает и эти риски. А также скарлатину, краснуху, инфекционный мононуклеоз, инфекционный паротит.
Еще один актуальный вопрос для туристов – перелеты. Речь идет не только о полетах, заложенных в пакет, но и о проезде до аэропорта вылета. Обновленный полис предполагает выплату страхового возмещения в том числе по расходам на проезд туриста до / от города вылета.
Конечно же, в страховое покрытие входят и визовые риски (отказ в выдаче визы или задержка с ее выдачей, препятствующая вылету), компенсация размещения в той или иной стране в случае опоздания на стыковочный рейс и др.
Также, согласно новым правилам, турист сможет возместить расходы за дни проживания в гостинице, которыми он не воспользовался (причина – задержка вылета на отдых) и за дополнительные дни в отеле в месте отдыха (задержка вылета с места отдыха). Кроме этого, страховка покроет покупку новых авиабилетов или их переоформление на новую дату.
Важное нововведение касается и турагентов. Теперь размер комиссионного вознаграждения агента включается в полис. Таким образом, если турист не смог поехать в тур по причине страхового случая, турагентство не потеряет свою комиссию за проданный тур, а сможет включить ее в расходную часть и оставить себе.
– Александр, расскажите, как отреагировали ваши турагенты и туристы на новинку от «Ингосстраха»?
– ПАКС работает с компанией «Ингосстрах» всю свою историю – мы вместе уже 32 года. Так что наши партнеры – турагенты, конечно, хорошо знают этого надежного страховщика.
Что касается обновлений, особенно в части сохранения комиссионного вознаграждения, то они пришлись по душе туристической рознице. Турагентам очень важен этот момент, и мы рады, что смогли предложить им такую услугу. Туристы многих наших туркомпаний уже приобрели себе такие страховки.
Тем более, что мы можем предложить клиентам очень выгодные условия, как по размеру страхового покрытия, так и по стоимости полиса. Изучить наши страховые программы от невыезда подробнее можно здесь.
– Александр, представим ситуацию. Туристы едут отдыхать через третью страну. Опаздывают на стыковочный рейс из пункта пересадки по вине авиакомпании. Каковы их действия?
– Первое, что нужно сделать – связаться со своим агентом, чтобы зафиксировать событие. Далее – собрать документы: акт о задержке или отмене рейса, составленный перевозчиком, новые авиабилеты, данные о бронировании отеля (если это необходимо) и документы, подтверждающие их оплату.
В рамках полиса будут возмещены затраты на билет, отель, стоимость неиспользованных ночей проживания в номере отеля в месте отдыха. Только надо учитывать, что услуги должны быть равнозначными тем, что есть в туре. То есть, если вы летите отдыхать в отель 3*, то в месте вынужденной остановки тоже должен быть отель такой же категории, а не, к примеру, люксовый «пятизвездник».
В случае подачи полного комплекта корректно оформленных документов выплаты страхового возмещения не придется ждать долго.
– Анастасия, расскажите какие риски не входят в страховку от невыезда?
– Хоть страховка и называется «от невыезда», это, конечно, не значит, что она покрывает невыезд по любой причине.
Страховка не сработает, если, например, вылететь за рубеж мешают события непрогнозируемого или непреодолимого характера (например, закрытие аэропорта, воздушного пространства, границ страны, климатические катастрофы и пр.).
Если туриста не выпустили из России из-за задолженностей или неправильно оформленных документов или турист задержан в стране пребывания за правонарушение, то он тоже не может рассчитывать на страховые выплаты.
– Анастасия, каковы главные причины покупки «страховок от невыезда»? Насколько сейчас вообще востребован такой тип страховок?
– Доля туристов, которые страхуются от «невыезда» существенно выросла. Страховые полисы по риску отмены поездки стали особенно востребованы в период эпидемии «ковида». Сейчас спрос на них тоже устойчивый – примерно каждый десятый турист покупает «страховку от невыезда».
В основном такой продукт интересует туристов, которые путешествуют с детьми, туристов зрелого возраста, а также тех, кто едет в визовые страны. Напомню, в покрытие могут входить и визовые риски (в зависимости от выбранной туристом программы страхования).
Если говорить о самых частых причинах отмены поездки, то это болезни, детские инфекции, госпитализации. Также – повреждение (потеря) недвижимого имущества или транспортного средства туриста, из-за которого он не может совершить поездку.
– Александр, какими вам видятся перспективы спроса на «страховки от невыезда»?
– Как уже говорила Анастасия, после пандемии спрос на этот вид страхования значительно вырос и продолжает удерживать позиции.
Как говорят наши агенты (со слов своих туристов), «страховка от невыезда» дает хорошую защиту и стоит не так дорого, чтобы пренебрегать ей.
Мы же, со своей стороны, готовы оказать поддержку как по консультации относительно формата страховки, так и по взаимодействию со страховщиком в вопросе выплат компенсации.
Беседовала Александра Полянская
