Генеральный директор ГК «Союзкурорт» Юрий Отришко рассказал, чем привлекает туристов оздоровительный отдых в России, как поменялось отношение наших сограждан к здоровому образу жизни, а также о планах по развитии компании.
- В этом году компании «Союзкурорт» исполнилось 80 лет. В чем секрет успеха компании?
- Успех компании «Союзкурорт» (http://www.soiuz.ru/), отметившей в этом году юбилей, является следствием грамотно выбранного подхода к организации и развитию всех бизнес процессов, качественном предоставлением услуг и надежности наших партнеров.
За всеми нашими достижениями стоят каждодневные усилия исключительно компетентной группы менеджеров. В нашей компании руководство и менеджеры среднего звена составляют единую команду, а решение всех вопросов является совместной ответственностью.
Секрет успеха прост! Каждый менеджер компании сегодня - это, прежде всего профессионал, благодаря чему у нас высокий процент лояльности клиентов.
Думаю не секрет, что затраты на привлечение нового клиента в среднем в 5 раз больше, чем на удержание существующего. «Рецепт выращивания» лояльных клиентов - у каждой компании свой, в основе нашего «рецепта» - готовность пойти навстречу, для нас каждый клиент - индивидуален.
- Скажите, как за это время менялся продукт санаторно-курортного лечения и отношение к нему туристов?
- Был период, когда считалось не модным обращаться к советскому опыту, традициям, истории в любой отрасли. За последние годы рынок лечебно-оздоровительного туризма претерпел значительные изменения.
Мы можем с уверенностью сказать, что сегодня санаторно-курортное лечение - это качественные и востребованные услуги.
- Можно ли сказать, что сейчас появляется тренд здорового образа жизни?
- Здоровый образ жизни – сейчас, бесспорно, в моде. Число людей, которые хотят поддерживать хорошую физическую форму и обращаются к лечебно восстановительным программам, растет и это не может не радовать.
- Как туристы предпочитают отдыхать в санаториях: семьи, люди старшего возраста? Растет ли популярность этого вида отдыха среди молодежи?
- В основном это люди среднего возраста, семейные, предпочитающие активный образ жизни и ограниченные во времени. Чуть меньший процент занимает молодежь, считающая престижным заниматься собственным здоровьем, а так же люди, более старшего возраста предпочитающие совмещать комфортный отдых и санаторно курортное лечение.
- Какие изменились наши санатории? В советские времена они были одними из лучших, но многие жалуются, что на этом времени все и закончилось. Готовы ли наши санаторно-курортные комплексы меняться под современные нужды, обновлять инфраструктуру?
- Санаторно - курортные комплексы не только готовы меняться под современные нужды, в большинстве своем они уже это делают.
Сохраняя основную свою функцию - оздоровление, здравницы предлагают более разнообразные санаторно - курортные программы, с использованием новых современных методик. Учитывается необходимость комплексного подхода для организации семейного отдыха родителей с детьми. На время приема процедур существует возможность оставить детей под наблюдением воспитателей, дети принимаются на лечение с 4-х лет.
Помимо размещения, питания и лечения, отдых стал включать и другие элементы, направленные на удовлетворение потребностей в развлечениях, в эмоциональной разгрузке. Новым направлением в организации досуга отдыхающих - стал анимационный сервис.
И вы правы, наши здравницы были одними из лучших в советские времена, годами наработанный опыт и внедрение современных технологий сегодня, позволяют им, быть лучшими и по сей день.
- Как вы считаете, насколько оправдана сезонность для санаторно-курортного отдыха? Когда наши туристы предпочитают отдыхать в санаториях? Популярен ли такой отдых зимой?
- Сезонность, безусловно, присутствует, но для санаторно - курортного отдыха нет такого понятия как «мертвый сезон» или полная остановка продаж. Здравницы в большинстве своем работают круглогодично, при необходимости косметического ремонта закрываются на непродолжительный срок.
Спрос туристов наиболее активный в период с июня по октябрь, при этом самыми загруженными месяцами являются июль и август. Ввиду того что наступает сезон отпусков и можно совместить оздоровление с пляжным отдыхом.
Зимой снижается поток туристов и как следствие снижается стоимость оказания услуг, появляются интересные спецпредложения.
- Отдых, в каких регионах предлагает «Союзкурорт»?
- Сегодня деятельность «Союзкурорта» распространена от курорта Трускавца (Западная Украина) до курорта Паратунка (Камчатка). Мы предлагаем для размещения здравницы, оказывающие санаторно-курортное и реабилитационное лечение.
- Планируется ли расширение продуктовой линейки?
- Учитывая тенденции развития компании, у нас появится масса предложений не только по санаторно-курортному лечению, но и оздоровление, и просто отдых в известных, пользующихся популярностью рекреационных зонах. Основной упор компания делает на регионы: Анапа – Геленджик и Крым. Всесоюзная здравница должна находиться в России, или всеми любимом Крыму, а никак не в Турции или Египте. Значительное внимание мы планируем уделять членам семей сотрудников тех структур, которые пользуются нашими санаторно-курортными услугами.
Отмечу, что мы не планируем вывести принципиально новый продукт. Наша цель привлечение новых клиентов и увеличения объемов продаж за счет расширения ассортимента и выхода на сегмент B2B.
Мы уже продумали, как сделать работу агентств с нами макимально комфортной. Разрабатывается новый сайт компании, заходя на который будет возможность бронировать туры ONLINE, увеличивается штат сотрудников.
- Где вы рекомендуете отдыхать туристам этой зимой?
Если вы предпочитаете активный вид отдыха - то милости просим на Красную Поляну, а так же рекомендуем обратить внимание на здравницы предлагающие санаторно-курортное лечение, ведь как известно наибольший эффект в оздоровлении организм достигает именно в осеннее зимний период, когда нет изнуряющей жары и на курортах ни так много туристов.
- Что бы вы хотели пожелать партнерам и клиентам в канун Нового года?
- Я бы хотел поздравить всех с наступающим Новым Годом, пусть дарит Черная Змея любовь и веру! Пусть наступающий Новый Год принесет новые открытия, еще большей уверенности в своих силах, крепости духа, тела и честных побед.
С 20 по 23 марта 2013 г., будем рады встречи на выставке Mitt, милости просим на наш стенд!
