Лето закончилось, и пора задуматься над тем, как его продлить. Многие из нас, кто не успели отдохнуть или хочет провести еще один незабываемый отпуск, активно изучают сайты для путешественников и ищут интересные предложения. Туроператоры прикладывают все силы, чтобы найти и удержать припозднившихся туристов.
Сегодня в нашей статье мы поговорим о корпоративной телефонии – эффективном способе для увеличения потока покупателей. Стоит ли фирмам подключать IP-телефонию? И какие преимущества получают турагентства при использовании данного вида связи?
Быстрый старт
Первым существенным плюсом IP-телефонии, безусловно, является время подключения - 1 рабочий день. Не надо покупать специальное дорогостоящее оборудование, прокладывать провода, вызывать мастера. Подключение и настройка телефонии и оборудования осуществляется бесплатно силами компании-провайдера. Все работы осуществляются удаленно.
Существует несколько вариантов быстрой телефонизации офисов продаж с помощью сервисов IP-телефонии:
● подключение виртуального номера и звонки через интернет;
● переадресация вызовов на мобильные сотрудников;
● использование виртуальной АТС и сервиса FMC.
Для звонков подходят обычные стационарные телефоны (с SIP-адаптерами) или IP-телефоны. С помощью бесплатных программных телефонов совершать и принимать вызовы можно с мобильных и рабочих ПК.
Всегда свободный номер
Любой телефонный номер, который подключает турфирма в рамках IP-телефонии, является многоканальным. Настоящие туристы и будущие путешественники дозваниваются на такой номер с первого раза. Не надо перезванивать или искать номер другой турфирмы с похожим перечнем направлений и туров.
При этом номер может быть единым для всех офисов продаж. Так, например, в момент соединения вызов в зависимости от телефонного кода города или страны может автоматически переадресовываться на конкретный офис или менеджера данного направления.
Провайдеры IP-телефонии предлагают широкий выбор телефонных номеров как России, так и других стран мира. Дополнительно можно подключить номер 8-800 для бесплатных звонков по России и мобильные номера Москвы и Санкт-Петербурга.
Представляя турфирму в разных городах, многие руководители компаний вместе с виртуальными номерами подключают услугу «Будь своим». В данном случае при исходящих вызовах на телефоне покупателя или туриста всегда определяется местный номер. Удобный сервис для повышения лояльности и уровня доверия клиентов.
Если компания хочет стать лидером на рынке туризма и более клиентоориентированной можно подключить красивый номер. Он выделяется среди других телефонных номеров. Удачная комбинация цифр - отличие, за счет которого компания опережает конкурентов.
Удобные сервисы для общения
Чтобы расширить возможности офисной телефонии многие турфирмы подключают виртуальные офисные АТС. Так, например, АТС «Телфин.Офис» уже в базовой функциональности содержит более 90 опций: IVR, голосовое приветствие, переадресация, очередь и сценарии приема звонков, запись и хранение телефонных звонков и др.
● Конференц-связь - один из сервисов, который позволяет представителям одной турфирмы оперативно связываться друг с другом. Это оптимальный вариант коммуникаций с менеджерами из других городов и стран мира, проведения совещаний без лишних затрат.
● Чтобы грамотно спланировать работу турфирмы и в режиме реального времени анализировать деятельность менеджеров по продажам туров, многие организации подключают мониторинг звонков. Данная опция позволяет вести статистику по числу принятых и пропущенных вызовов, контролировать длительность и качество разговоров.
● Еще одна удобная функция офисной АТС для турагентства - интеграция с любой CRM-системой, например, ТурКонтрол, МоиДокументы-Туризм, МоиТуристы. Благодаря интеграции решений сотрудники уже в момент звонка знают, кто им звонит. Автоматическая переадресация на конкретного менеджера позволяет туристу не ждать ответ секретаря. В данном случае звонок сразу приходит на добавочный или мобильный сотрудника.
Выгодная связь
Нельзя сказать, что IP-телефония - дешевая связь. Здесь подходит другое определение, это качественная связь премиального уровня без дополнительных переплат. Так, например, в Телфин, одном из ведущих российских провайдеров IP-телефонии в России, стоимость звонка - от 45 копеек за минуту.
Если турфирма подключила IP-телефонию и объединила на ее базе все телефоны сотрудников в единую корпоративную телефонную сеть, звонки между менеджерами не тарифицируется. Звонить бесплатно можно даже на мобильные номера коллег, которые находятся в командировках или работают удаленно.
Чтобы не упустить ни одного покупателя тура и предложить интересную цену на пакеты услуг, одни турагентства уходят в онлайн-продажи, другие — стремятся выделиться за счет скорости обработки телефонных звонков и уровня сервиса.
IP-телефония — это еще одна возможность для турагентств быстро начать продажи и не потерять ни одного клиента, выделиться из числа конкурентов и сократить расходы на связь с коллегами и туристами из других городов и стран мира.
Чтобы узнать подробнее о применении облачных сервисов, ознакомиться с бизнес-кейсами турагентств, регистрируйтесь и участвуйте в вебинаре “Облачные технологии в туризме - эффективный способ поднять продажи”, который состоится 20 сентября в 11.00 по московскому времени.
