В Москве на церемонии вручения премий Starway World Best Hotels были названы лучшие отели 2018 года, выбранные туристами. В голосовании приняли участие свыше 260 тыс. путешественников из России. Помимо общего рейтинга, в этом году были также выбраны лучшие отели для отдыха с детьми.
12 марта 2019 г состоялась седьмая церемония вручения премии Starway World Best Hotels, которую учредила компания Coral Travel. Номинация отеля в премии имеет для рынка важнейшую роль, ведь экспертами в отборе лучших из лучших выступают сами туристы. Всего в 2018 году в анкетировании приняли участие 261 942 туриста, которые оценивали 6801 отель на 98 направлениях в 38 странах мира.
Средний показатель удовлетворенности туристов от отелей, попавших в ТОП-100 – 4,72 по пяти бальной шкале ( в процентах это 94,4% из 100). Отели, попавшие в ТОП-10, получили по 4,88 балла (или 97,6%).
Экспертами в отборе лучших из лучших выступают сами туристы. В 2018 году в анкетировании приняли участие 261 942 туриста, которые оценивали 6801 отель на 98 направлениях в 38 странах мира.
Многие партнеры Coral Travel получили высокие оценки, но не попали в рейтинг. Для них оператор создал новую категорию - The Best Сollaboration Hotels. В нее попали гостиницы, которые получили более 4,5 баллов или 90% из 100.
Премия, учрежденная Coral Travel, полагают эксперты рынка, на сегодняшний день является максимально объективной в плане оценки отелей. В частности, отношения между оператором и отелем не имеют значения при выявлении лучших, так же как не учитывается при определении победителей и количество отдохнувших в том или ином отеле туристов.
ЛУЧШИЕ ОТЕЛИ ДЛЯ ДЕТЕЙ И ВЗРОСЛЫХ
Лучшим отелем второй год подряд стал греческий отель Mitsis Ramira 5*. Второе место занял Cornelia de Luxe Resort (Турция), третье - Maxx Royal Belek Golf Resort 5* (Турция).
Большинство наград получили отели Турции (62) и Греции (11). Премии также получили отели Вьетнама (6), Таиланда (5), ОАЭ (3), России (1).
Седьмая церемония вручения премии Starway World Best Hotels отличалась от предыдущих по составу номинаций. Впервые отдельной номинацией премии были отмечены отели, наиболее подходящие для отдыха с детьми - по мнению самих туристов из России.
Впервые отдельной номинацией премии были отмечены отели, наиболее подходящие для отдыха с детьми - по мнению самих туристов из России.
.JPG)
Тройку лидеров в номинации Child Friendliness Hotels составили турецкие пятизвездочные отели Maxx Royal Kemer Resort, Maxx Royal Belek Golf Resort и Cornelia de Luxe Resort.
Еще одна новинка – номинация отелей с авторскими программами Sun Family Club. Концепцию, где дети и родители отдыхают вместе, но по-разному, придумали в Coral Travel. В ТОП-5 победителей в этой номинации вошли Xanadu Resort Hotel, Gloria Golf Resort, Gloria Serenity Resort, Otium Hotel Life и Titanic de Luxe Golf Belek. Все – уровня 5*
ЗАЧЕМ ОТЕЛЯМ ПРЕМИЯ STARWAY
Корреспонденту «Вестника АТОР» удалось поговорить с некоторыми номинантами о том, какое значение имеет полученная награда для их бизнеса.
Как отметил генеральный менеджер отеля ELA Quality Resort Belek г-н Уфук Гезгин, премия Starway World Best Hotels имеет большое значение для отельеров.
«В течение года мы ведем большую работу по организации высокого уровня сервиса в отеле, и нам важно видеть, что мы делаем эту работу хорошо. Клиенты, которые останавливаются в нашем отеле, удовлетворены нашим сервисом, и получение этой награды – подтверждение тому», - отметил г-н Гезгин.
Г-н Стелиос Матсигкос, генеральный менеджер отеля Rodos Village Beach Hotel 5*, в своем комментарии «Вестнику АТОР» подчеркнул, что получение премии Starway World Best Hotels – это во многом эффективный инструмент привлечения туристов.
«Награда дает отелю много очков по сравнению с конкурентами, т.к. клиенты во многих каналах видят, что именно мы предоставляем очень хороший уровень сервиса, оцененный самими путешественниками», - отметил он.
Директор по продажам Jaz Hotel Group u-y Надер Ханна тоже считает, что награда является важным ориентиром для туристов при выборе отеля.
«Для нас важно быть номинантом премии Starway World Best Hotels. Если клиенты видят, что у отеля есть награда, они приобретают уверенность в уровне качества сервиса, который они получат в этом отеле», - говорит собеседник «Вестника АТОР».
Речь, в первую очередь, идет о привлечении новых гостей. «Постоянные гости чаще всего уже знают, куда и зачем они едут. Для новых клиентов при выборе отеля очень важны оценки и рейтинги – они ищут комментарии, отзывы о сервисе в отеле. Кроме того, номинация важна для всех работников отеля. Многие из них не общаются с гостями напрямую, и не могут получить отзыв о своей работе. Но при этом им очень важно знать, что их работа проделана не зря. Сотрудники - частички большой системы отеля, и их труд таким образом дополнительно вознагражден», - говорит представитель отеля Gloria Golf Resort 5* Инна Прухло.
ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА
Участники мероприятия отметили важность и того факта, что премия учреждена и вручается крупным туроператором – одним из признанных лидеров туристического рынка.
«Мы знаем, что туристы чаще всего ориентируются на отзывы других людей. И когда человек видит, что отель получил премию Starway World Best Hotels, учрежденную Coral Travel, он понимает, что этим отзывам можно доверять. Coral Travel – это показатель качества. Не зря слоган туроператора звучит как: «Ваш отдых в надежных руках». Мы очень рады получить эту премию. Это свидетельство того, что наши отели не только популярны, но и соответствуют позиционированию Coral Travel на рынке», - поделились с «Вестником АТОР» представители вьетнамской сети Vinpearl Нгак Дуи Ань и Юлия Марченко.
«Премия, учрежденная одним из лидеров продаж, в том числе, на турецком направлении, для нас, безусловно, очень важна. Это показатель длительности и стабильности наших партнерских отношений с компанией Coral Travel», - отмечает представитель Calista Luxury Resort Надежда Эдиболу.
Собеседники «Вестника АТОР» отметили, что широко используют информацию о полученной премии в продвижении отелей. Она размещается на стендах в отелях, на интернет-сайтах, а также в рамках участия в туристических выставках и других мероприятиях по всему миру.
Фото и текст - Анна Бирюкова, корреспондент «Вестника АТОР»
Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Получать новости "Вестника АТОР" также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале "Академия АТОР".
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР.
.
