На вебинарах, прошедших в рамках обучающей программы для туриндустрии Тюменской области, эксперты из Москвы разобрали правильные и неправильные примеры продаж туров в соцсетях.
В Тюмени в октябре и ноябре проходит цикл бесплатных обучающих мероприятий с участием российских и зарубежных экспертов в сфере туризма для представителей муниципальных органов власти и туриндустрии Тюменской области. Программа обучения организована «Агентством туризма и продвижения Тюменской области».
В ходе серии семинаров и вебинаров турагентов и туроператоров Тюмени обучают эксперты из туроператорских компаний-членов АТОР, представители Экспертного совета по развитию внутреннего и въездного туризма при Ростуризме, эксперты из ведущих столичных онлайн-агрегаторов пакетных туров. Зарегистрироваться на мероприятия можно здесь.
О тонкостях продаж туров в соцсетях и самых распространенных ошибках, а также о том, как правильно вести переписку с клиентом в интернете, тюменским турфирмам 20 ноября на площадке «Академии АТОР» рассказали эксперты компании OnlineTours.ru.
КОНТЕНТ – ОСНОВА ПРОДАЮЩЕГО ПОСТА
Какие способы использовать для продаж через публикации в соцсетях, какой заголовок придумать для продающего поста и о чем писать, чтобы его дочитали до конца и купили тур, как набирать аудиторию и удерживать ее, как правильно вести личный аккаунт – обо всем этом тюменским турагентам и туроператорам рассказала Ольга Ермолина, руководитель SMM-направления компании.
Она советует начать развитие именно с контента, называя его основой всех основ. Контент – это тексты, фото и видео, все то, что увидит потенциальный покупатель. Он не должен безразлично пролистать пост, а потому контент должен быть уникальным, актуальным, интересным, правдивым, полезным и что немаловажно регулярным.
Существует несколько способов эффективных продаж через публикации: но основные два – это продуктовые посты и «развлекалочки с вовлечением».
Для того, чтобы продать тур с помощью публикации, необходимо написать продающий пост. Он будет состоять из трех этапов.
ЗАГОЛОВОК И ПРЕВЬЮ – ПОЛОВИНА УСПЕХА ПРОДАЮЩЕГО ПОСТА
Первый этап – заголовок. Он должен быть кратким и емким. Так называемая «открывашка» – самая главная часть поста, от нее зависит, откроют публикацию или нет.
Хороший пример первого абзаца продающего текста: «Предлагаем побывать практически в Греции, но без визы. Отель прямо на берегу Эгейского моря, в 5 км. от центра города Кушадасы. Великолепное питание, аквапарк, SPA, фитнес. Не тур, а подарок». Это и коротко, и конкретно, и про выгоду клиента, присутствует экспертная оценка.
Плохой пример: «Тунис. Джерба от 78800 руб. на двоих».
Такое начало поста вызывает много вопросов, не цепляет, оставляет адресата равнодушным.
СХЕМА НАПИСАНИЯ ПРОДАЮЩИХ ПОСТОВ
Определившись с заголовком, необходимо удержать внимание клиента. Самое эффективное – играть на эмоциях человека, но не переусердствовать. Например, можно написать так: «не знаете, как и где провести каникулы с ребенком?» или так: «не хотите, чтобы ребенок все каникулы провел дома за компьютером?».
И далее – обязательно дать решение этой проблемы. Например, предложить отель, подробно описать его и указать плюсы.
В публикации нужно обязательно оставить контакты. Это должен быть телефон и ссылка на личную страничку эксперта по продажам того или иного направления. Например так: «Звони! Так будет оперативнее! (далее номер телефона), пиши и добавляй в друзья (ссылка на профиль эксперта).
Эксперты советуют оставлять ссылку не на страничку компании, а именно на личную страницу эксперта. Как ни крути, а люди доверяют человеку гораздо больше, чем бренду, каким бы сильным он ни был. На страничке должны быть размещены не только предложения по турам, но и жизнь эксперта. Пользователь должен чувствовать «живого» человека.
В первом же абзаце текста надо показать выгоду для потребителя – что он может получить. Текст должен быть уникальным, а не скопированным из других источников.
СДЕЛАЙТЕ ТЕКСТ КРАСИВЫМ
Очень важна и форма подачи информации. Используйте красивые фотографии, делите тексты на абзацы, используйте эмодзи, выделяйте главные мысли жирным шрифтом. Не переусердствуйте с восклицательными знаками.
БЛАГОДАРИТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ
Эффект от социальных сетей будет заметнее, если использовать их не только как канал продаж, но и как площадку для общения и взаимодействия с клиентами. Одним из лучших продающих контентов являются отзывы.
После того, как ваш турист вернулся с отдыха, ненавязчиво попросите его написать отзыв на своей странице. Вес постов в группе и на личных страницах разный. Обязательно сделайте репост отзыва в группу и поблагодарите клиента. Тем самым вы повышаете лояльность.
Можно, например, начислять за отзывы мили, которые можно использовать при покупке следующего тура.
КОНКУРСЫ, ВИКТОРИНЫ И РАССЫЛКИ – ЭФФЕКТИВНЫЙ СПОСОБ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ
Развлекательный контент – конкурсы, квесты, викторины с раздачей промокодов или мини-подарков всем участникам – также являются эффективным способом продаж. Более того, при помощи всевозможных конкурсов можно набрать аудиторию подписчиков для рассылки в личные сообщения.
Эксперт описала преимущества рассылок в личные сообщения перед постами в 6 пунктах:
- прямая и более качественная коммуникация;
- высокая открываемость рассылок (в среднем – 80-90%. Тогда как у e-mail рассылок эта цифра в среднем 30%);
- возможность сегментации аудитории по любым признакам;
- кнопки (для лучшей сегментации). При нажатии на кнопку можно автоматически присвоить тег подписчику («отписан», «вылет из Питера», «НГ», «только горящие туры», «новости туризма» и т.п.)
- воплощение любых творческих идей (статьи, опросы, викторины, оповещения);
- подключение чат-ботов.
Для создания лендингов, рассылок, автоворонок, ботов для ФБ и ВК можно использовать ряд платформ с бесплатным тестовым периодом в 14 дней.
КАК НАБРАТЬ АУДИТОРИЮ ПОДПИСЧИКОВ ДЛЯ РАССЫЛКИ
Хороший лендинг должен содержать яркую понятную картинку (с призывом к действию), четкий заголовок, емкое, но привлекательное описание, кнопку, на которую хочется нажать.
Кнопка должна быть на первом экране, чтобы пользователь видел ее без скроллинга.
Какие могут быть форматы кнопок? Например, «посмотреть еще туры», «поставь оценку», «связь с турагентом», «читать статью», «получить промокод», варианты ответов на вопрос викторины.
ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТОВ ЧЕРЕЗ ИГРЫ
Викторины и игры очень нравятся пользователям соцсетей и с помощью этого инструмента можно привлечь весомое количество подписчиков на рассылку. Идей для игр очень много.
Например, можно попросить пользователей прислать фото из последнего путешествия в комментариях, а другие должны угадать, где это. Или, например, можно задать пользователям такой вопрос: «Если бы вы могли поехать в любую страну, начинающуюся на первую букву вашего имени, куда бы вы поехали?».
Вовсе необязательно дарить дорогие подарки и тратить немыслимый бюджет. Достаточно сделать конкурс без проигравших. Например, подарить всем промокоды со скидками на следующие путешествия. А победителям – подарки, связанные с вашим брендом.
Уместно разыграть чемодан, скретч-карту мира, бокс с отпускной косметикой, пляжный коврик, фотоаппарат для моментальных фото, настольные дорожные игры, мини-фен, сертификаты в популярные интернет- магазины, беспроводные наушники.
На еще одном вебинаре, состоявшемся 20 ноября, тюменским профессионалам туротрасли подробно рассказали о секретах и правилах эффективных продаж туристических услуг и общении со сложными клиентами в интернет-переписке.
О ЧЕМ БУДУТ СЛЕДУЮЩИЕ ВЕБИНАРЫ?
Программа обучающих вебинаров для представителей муниципальных органов власти и туриндустрии Тюменской области, организованная «Агентством туризма и продвижения Тюменской области», продлится до 30 ноября.
О будущих онлайн-мероприятиях программы можно узнать здесь.
ВНИМАНИЕ:Еще больше материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Читать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
