Главными тенденциями развития мировой туриндустрии в ближайшие годы станут персонализация туристического обслуживания и возможность приобретения полного пакета туристических услуг, разработанного для каждого конкретного клиента. Таков вывод экспертов Oxford Economics, – известного консультанта по экономическому прогнозированию – представивших доклад о тенденциях развитии отрасли до 2020 года.
Как отмечают аналитики, в будущем снизится потребность в традиционном классе обслуживания авиалиний, на смену которому придет виртуальное обслуживание; так называемые личные агенты, общающиеся с клиентами напрямую, превратятся в «менеджеров по организации образа жизни», реализуя все желания путешественников; деловой туризм восстановится, а вот бизнес класс может «зачахнуть». Кроме того, ключом для процветания и прибыльности туристической отрасли, по мнению экспертов, является усовершенствование сферы «все включено». Несмотря на то, что 2010 год ознаменовал собой возвращение к глобальному экономическому росту, европейское направление по-прежнему развивается вяло, отмечается в докладе. По мнению специалистов, к 2020 году более трети (32%) туристических затрат будет приходиться на азиатское направление.
Правда, по мнению наших туроператоров, российский рынок пойдет по несколько иному пути. Так, что касается популярности азиатского направления, то его лидерство не столь очевидно. «Действительно Азия пользуется сейчас большой популярностью - спрос на Таиланд, например, буквально превосходит все ожидания. Более того, он показывал устойчивую динамику роста даже во время кризиса и сложной политической ситуации в Бангкоке. Но не менее, положительную динамику показывают и такие страны как Греция, Египет, Мальдивы, Доминикана», - рассказывает директор по продажам и маркетингу компании «Мегаполюс турс» Виктория Кизимова. Как поясняет эксперт, многое в этом вопросе зависит от соотношения курса доллара к евро: если он установится в пользу евро, то вырастет и спрос, например, на Грецию. При этом значительное влияние на рост турпотока из России окажет и ослабление визового режима с некоторыми странами. «Например, отмена виз с Израилем повлекла за собой почти двукратное увеличение взаимного турпотока, а возможность отмены шенгенской визы открывает вполне значительные перспективы для развития европейского направления», - отмечает исполнительный директор компании «Астравел» Геннадий Котов.
Не отмечается российскими операторами и неизменная тенденция к росту спроса на пакеты «все включено». «Здесь многое зависит от таких факторов как материальная обеспеченность клиентов и месторасположения отелей. Например, клиенты класса «премиум» предпочитают не есть в отеле, а ходить в рестораны в городе. Однако, если речь идет о стране с достаточно низким уровнем жизни, то туристы чаще всего не покидают территорию гостиницы», - рассуждает Геннадий Котов.
Более того, вопреки предсказаниям исследователей OxfordEconomics, процветание сегмента бизнес туризма в России корреспондируется со значительным ростом спроса на бизнес класс. «Бизнес класс по-прежнему интересен туристам, путешествующим на дальние направления», - отмечает Виктория Кизимова. При этом не менее востребован туристами и класс «эконом». «Сейчас выходят даже новые самолеты, предусматривающие «стоячие» места, - рассказывает Геннадий Котов, - а значит, у туристов появится больше возможностей недорого перелета».
