«Вестник АТОР» проанализировал статистику крупнейшего игрока монотуристического страхования в РФ и выявил семь самых сложных и дорогостоящих страховых случаев с российскими туристами за рубежом за летний сезон 2019 года.
Редакция «Вестника АТОР» попросила специалистов страховой компании ERV, самого крупного игрока на рынке монотуристического страхования в России, поделиться информацией о наиболее сложных и дорогостоящих страховых событиях летнего сезона 2019 года.
В итоге мы составили рейтинг происшествий с российскими туристами, спасение жизни и здоровья которых обошлись в некоторых случаях в миллионы рублей. Разумеется, эти миллионы уплатили не они, а страховая компания. Но предлагаем всем представить, что бы было, если бы эти туристы не приобрели страховой полис.
7. СЛОЖНАЯ ОПЕРАЦИЯ + ЭВАКУАЦИЯ С СОПРОВОЖДЕНИЕМ
Общие расходы: 780 000 рублей
Время: июнь 2019 года
Страна: Турция
Обращение по данному случаю поступило в сервисный центр ERV от дочери застрахованной, звонившей из кабинета врача при отеле. У туристки закружилась голова, она упала в номере и сильно ударилась о мебель. Ее доставили в больницу, где врач поставил диагноз: перелом шейки бедра. Женщине потребовалось хирургическое вмешательство для установки протеза в бедро.
Операция прошла успешно, обратный вылет прооперированной туристке был разрешен только в лежачем положении с обязательным сопровождением. Сервисным центром ERV были приобретены авиабилеты для туристки, сопровождающей ее дочери и несовершеннолетней внучки, предоставлены носилки.
Все расходы в размере 760 000 рублей взяла на себя страховая компания ERV.
6. ДЛИТЕЛЬНАЯ ГОСПИТАЛИЗАЦИЯ + ЭВАКУАЦИЯ СПЕЦБОРТОМ
Общие расходы: 800 000 рублей
Время: май 2019 года
Страна: Турция
В сервисный центр ERV обратилась туристка с жалобами на слабость и головокружение. Ей был организован осмотр у врача в отеле, выписаны лекарства, назначено амбулаторное лечение. Спустя два дня женщина чувствовала себя все еще нехорошо и решила самостоятельно приобрести себе билет для досрочного вылета обратно в РФ, но уже в аэропорту ее состояние резко ухудшилось. Туристку срочно доставили в госпиталь, где были проведены необходимые анализы, назначено полное лечение. Расходы на госпитализацию, диагностику и лечение составили более 4500 долларов США, а стоимость эвакуации туристки спецбортом санавиации до постоянного места жительства превысила сумму в 500 000 рублей.
Компания ERV признала случай страховым и покрыла расходы на лечение и транспортировку в размере 790 000 рублей.
5. ОПЕРАЦИЯ + ЭВАКУАЦИЯ НА НОСИЛКАХ С СОПРОВОЖДЕНИЕМ
Общие расходы: 890 000 рублей
Время: апрель 2019 года
Страна: Турция
Россиянин находился в отеле на одном из турецких курортов. Турист почувствовал резкую боль в груди, его супруга сразу же обратилась в сервисный центр ERV с ресепшена отеля. Мужчину доставили в госпиталь на машине скорой помощи, где ему была оказана первая помощь, проведены лабораторные исследования, ЭКГ. В связи с тяжелым состоянием больного лечащим врачом было рекомендовано проведение срочной операции на сердце. Операция прошла успешно, ее стоимость составила 4 500 долларов США. После непродолжительной реабилитации туристу был организован перелет в Россию на носилках с сопровождением.
Случай признан страховым, все расходы (890 000 рублей) покрыла страховая компания ERV.
4. ДЛИТЕЛЬНАЯ ГОСПИТАЛИЗАЦИЯ + ЭВАКУАЦИЯ НА НОСИЛКАХ С СОПРОВОЖДЕНИЕМ
Общие расходы: 2 360 000 рублей
Время: июль 2019 года
Страна: Болгария
Российский турист два дня чувствовал боль в животе, но в сервисный центр ERV сразу обращаться не стал. Боли усиливались и появились осложнения, мужчина был доставлен в госпиталь с острым панкреатитом. По рекомендации врача была проведена срочная операция, так как состояние больного было крайне тяжелым. Турист находился на госпитализации в течение 11 дней, пока не было получено разрешение на его транспортировку. Согласно рекомендациям лечащего врача, туристу можно было лететь в бизнес классе с сопровождением медсестры, что и было организовано страховой компанией. Также были приобретены билеты в эконом класс для супруги и ребенка туриста.
Компания ERV покрыла расходы на госпитализацию в размере 1 620 000 руб. и на эвакуацию (включая сопровождение медсестры, билеты на супругу и ребенка, машину скорой помощи из больницы до самолета и с самолета до больницы) – 740 000 руб.
3. ДЛИТЕЛЬНАЯ ГОСПИТАЛИЗАЦИЯ + ЭВАКУАЦИЯ СПЕЦБОРТОМ САНАВИАЦИИ
Общие расходы: 2 200 000 рублей
Время: июнь 2019
Страна: Турция
Туристка отдыхала в Турции, в один из дней почувствовала слабость и сильную головную боль. Обращение по данному случаю поступило в сервисный центр ERV 20 июня от дочери застрахованной. Сразу после звонка туристка вместе с дочерью были направлены в клинику. После 2-часовой капельницы женщина почувствовала себя лучше и была выписана с рекомендациями врача.
На следующий день туристка вновь почувствовала резкое ухудшение состояния. После повторного обращения она была сразу же доставлена в госпиталь в отделение реанимации. Спустя пять дней состояние застрахованной оставалось тяжелым. Требовалось длительное лечение, стоимость которого могла превзойти сумму страхового покрытия, и тогда родственникам пришлось бы оплачивать часть средств самостоятельно. Поэтому было решено провести экстренную эвакуацию в Россию совместно с еще одной застрахованной туристкой в тяжелом состоянии.
29 июня, когда перелет был безопасен для обеих женщин, компанией ERV была организована их эвакуация в Россию спецбортом санавиации. Расходы на транспортировку были разделены поровну между двумя застрахованными. Туристок доставили до медицинских учреждений по их месту жительства: в Москву и в Нижневартовск.
Расходы на госпитализацию (8 дней) в реанимационном отделении, диагностику, наблюдение, лечение, транспортировки на скорой помощи составили 4.560,00 USD. Стоимость эвакуации спец бортом санитарной авиации составила 58 000 долларов США или 3 700 000 рублей.
Благодаря тому, что расходы на спецборт были поделены между двумя застрахованными туристками, покрытия полиса хватило и на оплату лечения, и на транспортировку.
Общие расходы по случаю составили 34.680,00 USD и были полностью покрыты компанией ERV.
2. ГОСПИТАЛИЗАЦИЯ + ЭВАКУАЦИЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ ДЕТЕЙ + ЭВАКУАЦИЯ ТУРИСТКИ СПЕЦБОРТОМ
Общие расходы: 2 300 000 рублей
Время: июль 2019
Страна: Турция
Туристку сбила машина, когда она переходила дорогу неподалеку от отеля. Она получила множественные травмы, в госпиталь была доставлена без сознания. Женщина находилась на отдыхе с двумя внуками, которым было всего 10 лет. Параллельно с организацией медицинской помощи сервисный центр ERV решал вопрос о возможности организовать перелет с сопровождением для детей. Транспортировка была оперативно организована, детей специалисты сервисного центра ERVдоставили к матери в г. Усинск.
В связи с крайне тяжелым состоянием самой туристки предполагалась ее длительная госпитализация, на которую бы не хватило покрытия страхового полиса. Вместе с родственниками женщины было принято решение организовать ее экстренную транспортировку с Москву, так как для эвакуации в ее в родной город не хватило бы лимита страхования.
Благодаря совместной работе сервисного центра, страховой компании и МЧС Сыктывкара удалось организовать транспортировку по просьбе родственников из Аланьи в Сыктывкар.
Все расходы в сумме 2 млн 300 тыс. рублей взяла на себя страховая компания ERV.
1. ДЛИТЕЛЬНАЯ ГОСПИТАЛИЗАЦИЯ + ЭВАКУАЦИЯ В РОССИЮ В СОПРОВОЖДЕНИИ ВРАЧА
Общие расходы: более 2 600 000 рублей (возможно, страховая сумма будет исчерпана полностью ~2 800 000 руб.)
Время: сентябрь 2019
Страна: Испания
Во время отдыха в Испании у туриста внезапно начались судороги, вследствие чего он упал и получил черепно-мозговую травму. Мужчина в тяжелом состоянии был доставлен в больницу на «Скорой помощи». Более 3 недель мужчина находился в тяжелом состоянии в отделении интенсивной терапии на искусственной вентиляции легких. На 26-й день госпитализации состояние россиянина стабилизировалось, после чего лечащий врач дал разрешение на эвакуацию в Россию. Согласно рекомендациям лечащего врача, он может лететь обычным рейсом в бизнес-классе в сопровождении доктора.
Случай признан страховым, компания ERV взяла на себя все расходы на организацию медицинской помощи и эвакуацию застрахованного. Расходы на оказание медицинской помощи составили 2 100 000 рублей. Стоимость транспортировки заболевшего туриста в бизнес-классе с доктором – 460 000 рублей.
ВНИМАНИЕ:Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Читать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.
