В преддверии летнего сезона «Русский Экспресс» провел в Москве ежегодную встречу для турагентов Express Day. В рамках масштабного мероприятия генеральный директор компании озвучил планы туроператора на текущий год, рассказал о новинках, а также назвал страны, которые будут наиболее востребованы летом.
Вице-президент АТОР, генеральный директор холдинга «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов сообщил, что в 2023 году компания отправила на отдых более 400 тыс. туристов. Достигнутые показатели на 52% превысили данные 2022 года и на 71% значения 2019 года. Статистику он озвучил, выступая на ежегодном мероприятии «Русского Экспресса» Express Day 11 апреля в The Carlton Moscow. На мероприятии собрались порядка 800 розничных партеров туроператора со всей России.
Компания намерена увеличить турпоток по итогам 2024 года до более чем 600 тыс. туристов. Рост станет возможным благодаря в том числе укреплению позиций туроператора на основных направлениях, активному развитию технологической базы компании, а также увеличению розничной сети на 15% – до 12 тыс. турагентств. Уже сейчас «Русский Экспресс» – самый крупный на рынке немассовый туроператор.
КАКИЕ НАПРАВЛЕНИЯ СТАНУТ ТОПОВЫМИ В ЛЕТНЕМ СЕЗОНЕ 2024 ГОДА
В тройке направлений, которым Тарас Кобищанов прогнозируют рост в летнем сезоне, значатся Россия, Турция и Китай. Также в топ войдут Таиланд и ОАЭ.
«Я верю в Россию. В прошлом году мы приросли на 30%. Признаюсь – ожидали большего роста. Но пока организованный туризм на внутреннем рынке находится в жесткой конкуренции с самими средствами размещения. Надеемся, что в этом году нам удастся достигнуть более впечатляющих результатов по России. Мы ежегодно укрепляем здесь свои позиции. На это лето увеличили квоты номеров в тех отелях, где это было возможно», - сказал вице-президент АТОР.
Помимо пляжных курортов, «Русский Экспресс» делает ставку на озеро Байкал. Сейчас туроператор принимает участие в строительстве отеля в туристическом кластере «Байкальская Слобода», открытие которого запланировано на конец 2027 года.
Объемы продаж Турции в 2023 году у «Русского Экспресса» увеличились на 74%. В основном прирост произошел за счет продаж дорогих туров. В летнем сезоне 2024 года с большей долей вероятности продолжится рост именно в премиальном сегменте.
Китай вышел на пятое место по продажам. Тарас Кобищанов сказал, что этот факт стал приятной для компании неожиданностью и рекомендовал розничным партнерам отнестись к изучению этого направления со всей серьезностью.
«Китай в ближайшие лет пять точно будет пользоваться высокой популярностью. Туристам все чаще хочется изучать именно материковый Китай. Шанхай и Гонконг уже стали направлениями для сити туров. В целом наш китайский ассортимент внушительный - от Пекина до Тибета. На Хайнань спрос тоже есть, но там не хватает перевозки, а в случае с материковым Китаем такой проблемы нет», - сказал эксперт.
По приросту турпотока в 2024 году Китай может обогнать азиатского туристического гиганта Таиланд. Хотя, бесспорно, в абсолютных цифрах Таиланд будет лидировать. «Таиланд демонтирует небывалый рост, просто «рвет» все шаблоны. «Низкий летний сезон» уже не пугает туристов», - сказал г-н Кобищанов.
В том числе Таиланд «забрал» туристов у Мальдив, это направление в прошлом году не демонстрировало значительного роста и в 2024 году внушительный прорыв здесь тоже пока не прогнозируется.
ОАЭ в летнем сезоне будет пользоваться стабильным спросом, продажи идут динамично. Направление войдет в пятерку самых востребованных у туристов «Русского Экспресса». Отельный ассортимент в ОАЭ у туроператора представлен гостиницами разных категорий. В 2026 году в ассортименте появится апарт-отель в Аджмане – Al- Zorah. «Русский Экспресс» сейчас принимает участие в его строительстве.
Конечно же, в летнем сезоне, туристы продолжат ездить в Европу. Самым востребованным европейским направлением у туристов «Русского Экспресса» является Италия, за ней следует Франция и замыкает тройку Испания. Некогда популярная Греция пользуется меньшим спросом, что связано с непростой логистикой.
Будет доступен туристам «Русского Экспресса» в и Кипр. Туроператор, как и в прошлое лето, взял блоки мест на рейсах авиакомпании Jazeera Airways. Блочная программа стартует 3 июля.
«Мы не рассчитываем на большие объемы по этому направлению. Думаем, речь пойдет о нескольких тысячах туристов за сезон. Но такая программа важна идеологически. Что касается виз, то мы уже договорились с послом Кипра – нам выделили квоты по визам, дали окна под наши программы», – рассказал Тарас Кобищанов.
ВЕСЬ МИР С «РУССКИМ ЭКСПРЕССОМ»
Будут доступны и менее массовые направления, индивидуальные туры по всему миру. Такими заявками занимается подразделение холдинга «Русский Экспресс» – FIT-express. В прошлом году сервис получил 52 тыс. запросов, что на 42% превысило показатели за 2022 год. Цель компании – увеличить количество запросов до 100 тыс., а долю бронирований – с 30-32% в 2023 году до 40%.
В 2023 году количество туров, динамически спакетированных в «Онлайн Экспресс», достигло планки в 107 тыс., что на 94% превысило значения 2022 года. Цель на 2024 год – стать самой популярной профессиональной платформой по бронированию отдельных услуг.
«РУССКИЙ ЭКСПРЕСС» РАСШИРЯЕТ РЕГИОНАЛЬНОЕ ПРИСУТСТВИЕ И АВТОМАТИЗИРУЕТ РАБОТУ
Запланированный рост продаж требует в том числе расширения регионального присутствия. В 2023 году представительства «Русского Экспресса» открылись в Волгограде, Красноярске и Челябинске. Всего они есть в 19 городах в России и 4 городах в СНГ (Алматы, Астана, Шымкент, Минск).
Сейчас в «Русском Экспрессе» развивают дальневосточное представительство, которое позволит в том числе обрабатывать заявки из центральной части России даже ночью.
«Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и качества работы. Наши туристы не остаются без поддержки. С февраля 2023 года начал работать контакт-центр холдинга. А служба поддержки 24/7 в прошлом году обработала более 24 тыс. обращений, на 70% больше, чем в 2022 году», – рассказал гендиректор «Русского Экспресса».
Туроператор продолжит активно обучать турагентов, помогая им повышать квалификацию и наращивать объемы продаж.
Александра Полянская
Фото «Русский Экспресс»
