В западню, устроенную стихией, попали российские туристы, находящиеся в эти дни на острове Хайнань (те, которые должны были вылетать из Хайкоу). Прошедший на острове тайфун Яги повредил столичный аэропорт и рейсы оттуда не выполняются с 7 сентября. Сейчас вылет Hainan Airlines запланирован на 11 сентября. Узнали у туроператоров о ситуации с туристами, вынужденно задержавшимися на острове.
На прошлой неделе китайский курортный остров накрыл супертайфун «Яги». Стихия бушевала на севере острова, практически не затронув курорты близ города Санья.
В результате повреждений аэропорта в городе Хайкоу были отменены международные рейсы. Таким образом, российские туристы, которые должны были вылетать рейсами Hainan Airlines в Москву, оказались в «заложниках» у стихии.
Важно: рейсы из Саньи в Москву и обратно вылетают, и с туристами, которые прибывают в Санью рейсами «Аэрофлота» – ничего не случилось, их вылеты осуществляются в плановом порядке.
РЕЙСЫ ИЗ ХАЙКОУ В МОСКВУ ПЕРЕНЕСЛИ НА 11 СЕНТЯБРЯ
Рейсы Hainan Airlines из Хайкоу начали отменять с 7 сентября. Сначала рейс перенесли на 9 сентября. Потом отменили. Теперь рейс в Москву заявлен на 11 сентября. При этом представитель Hainan Airlines в разговоре с «Вестником АТОР» уточнил, что точной информации о вылете рейсов до сих пор нет.
«Пока рейс, заявленный на 11 сентября, не отменили. Но все будет зависеть от ситуации в аэропорту Мэйлань», – отметили в Hainan Airlines.
Полетная программа Hainan Airlines из Москвы в Хайкоу стартовала в конце августа и пришлась по душе россиянам, желающим сэкономить на перелете до курортов близ города Саньи. То есть загрузка рейсов со старта программы была хорошей.
Сейчас на острове Хайнань находится как минимум 200 организованных российских туристов, тех, которые должны вылетать в Россию из города Хайкоу.
ОРГАНИЗОВАННЫЕ ТУРИСТЫ ЖДУТ СВОЕГО ВЫЛЕТА ИЗ ХАЙКОУ В МОСКВУ В ОТЕЛЯХ, А НЕ НОЧУЮТ В АЭРОПОРТУ
В ряде телеграмм-каналов сообщают, что туристы в ожидании рейсов «вынуждены ночевать в аэропорту, в отелях нет мест».
Туроператоры-члены АТОР не подтверждают данную информацию, говоря о том, что их туристы ожидают своих рейсов в комфортных условиях.
То есть «ночующие в аэропорту», по всей вероятности, приехали на остров Хайнань самостоятельно, без участия туроператоров, просто купив билет на регулярный рейс.
«Около 150 организованных российских туристов ожидают вылета из Хайкоу в Москву. Все они сейчас размещены в отелях близ города Санья. Оплачивать дополнительные ночи им не нужно, все расходы мы взяли на себя. С туристами все в полном порядке. Впервые слышу, что кто-то «ночует на улице». Мы готовы помочь туристам, оказавшимся в трудной ситуации. Пусть свяжутся с нашей компанией», – сказала директор принимающей туркомпании Sanya Holiday Ван Хайтан.
Напомним, компания Sanya Holiday сотрудничает с такими российскими туроператорами, как ПАКС, PAC Group, «Русский Экспресс».
Туристы «Интуриста» тоже ожидают рейсов в Хайкоу в комфортных условиях.
«Часть наших туристов, чей вылет Хайкоу-Москва был отменен, ожидают новое назначенное время вылета в предоставленных отелях. Есть туристы, которые пожелали переселиться в более дорогие пляжные отели и там продолжить отдых до получения информации от принимающей о новом времени вылета», – рассказали в «Интуристе».
Туристы PAC Group тоже не испытывают сложностей в связи с отменой рейсов из Хайкоу. «Наши туристы на время ожидания вылета в Москву из Хайкоу размещены в отелях. У них все хорошо. В целом таких туристов у нас немного. В основном те, кто прилетел сразу в Санью и вылетает из Саньи», - рассказали в PAC Group.
Туристы туроператора Space Travel, которые сейчас находятся на острове Хайнань и должны вылетать из Хайкоу, тоже ждут своих рейсов в отелях. «Ситуация под контролем. Наши партнеры продляют номера туристам. В целом у нас немного туристов на рейсах Hainan Airlines», – рассказали в Space Travel.
Все туристы, находящиеся на Хайнане по линии «Русского Экспресса», размещаются в отелях, уровень которых зависит от политики авиакомпании, на рейсах которой они должны вылететь в РФ. Принимающая сторона делает все возможное, чтобы отменить услуги без штрафов, перенести даты или продлить проживание.
В ряде туроператорских компаний также отметили, что некоторые китайские авиакомпании отель туристам не предоставляют, и в таком случае проживание оплачивает туроператор.
РАСХОДЫ НЕСУТ ТУРОПЕРАТОРЫ, А ДОЛЖНА АВИАКОМПАНИЯ
К сожалению, сейчас все расходы на продление проживания в китайских отелях действительно несут туроператоры, а не авиакомпания, которая по всем международным правилам, должна это делать. Это в частности, подтверждает и генеральный директор Ambotis Holidays Виталий Стаматов.
«Сейчас туристам дополнительные ночи в отеле на острове Хайнань оплачивают туроператоры за свои деньги, а китайская авиакомпания бездействует. При этом можно было бы найти варианты: вылетать из Саньи или договориться с другими авиакомпаниями. Как вариант. В общем, хоть что-то предпринять. Но Hainan Airlines просто ждет, а платят за это ожидание российские туроператоры. Но пока точных дат, когда полетят рейсы, никто не называет. Хорошо, если 11 сентября. Но каждый день туристов, которым нужно оплачивать дополнительные ночи на острове, становится больше, и одним рейсом 11 числа все они явно не улетят», – говорит эксперт.
ТУРИСТЫ ПОКА МАССОВО НЕ АННУЛИРУЮТ ТУРЫ НА ОСТРОВ ХАЙНАНЬ
В ПАКС рассказали, что находятся с туристами, вынужденно задержавшимися на острове Хайнань, на связи. Что касается туристов, которые в эти дни собирались вылетать в Хайкоу, то им предлагается перебронь на вылет 11.09.24 без изменения стоимости.
«В случае, если туристы примут решение отказаться от тура, то мы вернем деньги в полном объеме, без ФПЗ. Но пока запросов на аннуляцию мы не получали», – рассказала Любовь Чучмаева, заместитель генерального директора по продвижению ПАКС.
Клиенты «Русского Экспресса», которые еще не вылетели из РФ на Хайнань, преимущественно переносят даты поездки. Отменяют туры в единичных случаях, при этом специалисты стараются обговаривать с отелями и партнерами аннуляции наземной части без ФПР, а с авиакомпаниями ведут переговоры о вынужденных возвратах на полную сумму.
У Space Travel есть одна аннуляция. «Побоялась лететь семья с маленьким ребенком, перебронировали их на Мальдивы», – уточнили в этой компании.
В Space Travel также рассказали, что предлагают туристам, которые ждут рейсы из Хайкоу, альтернативные варианты перелета из Саньи «Аэрофлотом».
«Вестник АТОР» будет держать вас в курсе дальнейших изменений обстановки в Хайкоу.
Александра Полянская
Фото: АТОР
