Аэропорт – место, где начинаются самые запоминающиеся путешествия. От того, как встречает гостя авиагавань, во многом зависит общий настрой на весь дальнейший путь. В московском аэропорту Домодедово свой подход к этому вопросу. Об интересных сервисных новинках и полетных программах осенне-зимнего сезона рассказала управляющий директор «Домодедово Коммершл Сервисиз» Ирина Рябинина.
– Итоги летнего сезона этого года подведены. С каким результатом он прошел в аэропорту Домодедово?
– По итогам трех летних месяцев 2024 года мы видим стабильный рост пассажиропотока по направлениям на Ближний Восток, в Среднюю Азию, Северную Африку. Этим летом из аэропорта Домодедово выполнялась программа чартерных рейсов на египетские курорты – в Хургаду и Шарм-эль-Шейх. Обслужили на этих направлениях почти 100 тысяч пассажиров.
Почти в два раза вырос летний пассажиропоток на рейсах в Стамбул, рост на 20% показал Дубай, растет Шарджа. Здесь, конечно, имеет значение то, что эти города являются крупными пересадочными узлами для дальнейшего разлета по всему миру, а также центрами делового туризма, точками притяжения бизнеса.
Всего же летом 2024 года из Домодедово выполнялись регулярные и чартерные рейсы по 94 направлениям, 17 из которых являются уникальными для московского авиаузла.
– Какие внутренние и зарубежные направления стали самыми востребованными этим летом?
– Среди внутренних направлений у нас лидируют Сочи, Новосибирск, Калининград. Также этим летом в топ-5 популярных направлений вошли Екатеринбург и Махачкала. На рейсах в Сочи мы обслужили практически пятую часть всех пассажиров аэропорта Домодедово.
Из зарубежных в топовую пятерку у нас входят Анталья, Дубай, Бишкек, Стамбул и Ош. Причем и у Антальи и у Дубая по 10% всего нашего международного пассажиропотока.
– Аэропорты и авиакомпании перешли на зимнее расписание. Каким оно будет в аэропорту Домодедово? Планируются ли какие-то новинки, иди уже запущены?
– Мы стараемся активно развивать как направления полетов для зимнего отдыха, так и маршруты делового туризма. Этой зимой у нас пополнился список доступных туристических направлений – есть что выбрать и любителям теплых стран и морей, и поклонникам зимних видов активного отдыха.
Для любителей пляжного отдыха у нас расширяется программа полетов в Объединенные Арабские Эмираты.
«Уральские авиалинии» в партнерстве с туроператором FUN&SUN открыли новое направление полетов – в Рас-эль-Хайму. Также ожидаем, что в декабре на маршрут выйдет авиакомпания Air Arabia. Таким образом, это четвертый по счету эмират, куда можно улететь прямым рейсом из Домодедово. Рас-эль-Хайма позиционируется как курорт для семейного отдыха, где представлено большое количество отелей, рассчитанных на пребывание гостей с детьми.
Кроме того, Air Arabia с конца октября ввела дополнительные рейсы в Шарджу. На крыльях Air Arabia с удобной стыковкой в Шардже можно улететь на Мальдивы – расписание составлено таким образом, чтобы часовая пересадка для трансферных пассажиров была максимально удобной.
Увеличилось число перелетов в Дубай. К трем ежедневным рейсам авиакомпании Emirates с октября добавились рейсы российских авиакомпаний – S7 и «Уральских авиалиний».
Если говорить о других направлениях полетов «на море», то в течение года мы видели рост интереса российских туристов к Марокко. Наш партнер – авиакомпания Royal Air Maroc – чутко реагирует на повышение спроса, и уже с конца сентября ввела дополнительную шестую частоту рейсов в Касабланку, которая считается всесезонным курортом. С переходом на осенне-зимнее расписание рейсы в Марокко становятся ежедневными. Именно зимний сезон считается наиболее подходящим для серфинга на побережье Атлантики.
Сохранится программа чартеров авиакомпании Red Wings в партнерстве с туроператором FUN&SUN на популярные у россиян египетские курорты Шарм-эль-Шейх и Хургаду, в Таиланд на Пхукет. С октября к выполнению регулярных рейсов в Шарм-эль-Шейх и Хургаду приступила авиакомпания EgyptAir.
– Какие возможности путешествий будут у пассажиров Домодедово для активного зимнего отдыха?
– Помимо направлений полетов в теплые страны, мы учли также при составлении расписания возможности для зимнего горнолыжного отдыха.
Активно взаимодействуем по этой теме не только напрямую с авиакомпаниями, но и с туроператорами. В зимнем сезоне из аэропорта Домодедово в составе пакетных туров FUN&SUN будут выполняться чартерные рейсы в Новокузнецк – это ближайший аэропорт, который обслуживает горнолыжный курорт Шерегеш.
С ноября авиакомпания «Уральские авиалинии» начинает перевозки между DME и Челябинском. Авиакомпания S7 возобновляет рейсы в Кемерово. После Нового года ожидаем возобновления рейсов S7 в Апатиты.
Практика предыдущих лет показывает, что очень популярен у любителей горных лыж и зимних развлечений Сочи, который последние 10 лет поддерживает статус всесезонного курорта.
Всего из аэропорта Домодедово в зимнем сезоне доступно 15 направлений по России и за рубеж для катания с гор. Внутри страны – это традиционно Минеральные Воды, Владикавказ, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Уфа, Челябинск, Мурманск. За рубежом – Баку, Бишкек, Душанбе, Ереван, Ташкент, Минск.
– Ранее в одном из своих комментариев говорили, что для аэропорта Домодедово приоритетными являются рынки Ближнего Востока и Средней Азии. Что удалось сделать в этом направлении?
– Да, это действительно так. В этих двух макрорегионах проживает 700 млн человек и заложен значительный потенциал пассажиропотока. Мы видим это по авиаперевозкам из аэропорта Домодедово в регион. По итогам 9 месяцев 2024 года рост пассажиропотока в Израиль составил –18%, в Бахрейн –13%, в Кувейт –9%, в ОАЭ –2%. Перевозчики наращивают количество и частоту рейсов.
В этом году мы привлекли две иорданские авиакомпании – Jordan Aviation и Royal Jordanian, которые выполняют прямые рейсы из Москвы в Амман. При этом мы сотрудничаем не только с перевозчиками, но и с посольствами стран, национальными туристическими офисами. Например, в укреплении туристического потока между Москвой и Амманом заинтересован Совет по туризму Иордании. С радостью принимаем у себя представителей туриндустрии, СМИ, блогосферы, которых привозят для знакомства с Россией наши партнеры – зарубежные авиакомпании.
Что касается Средней Азии, «Уральские авиалинии» значительно расширили свою маршрутную сеть в страны СНГ за счет среднеазиатских направлений, всего у авиакомпании сейчас 17 международных маршрутов из аэропорта Домодедово. Весной «Уральские авиалинии» возобновили полеты в Самарканд – туристическую жемчужину Узбекистана. А в августе на этот маршрут, а также еще на четыре других вышел наш новый партнер – авиакомпания из Узбекистана Qanot Sharq.
Также как важный для нас регион мы рассматриваем Африку. Из Домодедово выполняются рейсы по двум уникальным для московского авиаузла направлениям полетов на этот континент – в Марокко и Эфиопию. На рейсах в Марокко в 2024 году в сопоставимом периоде обслужено на 84% больше пассажиров, чем в предыдущем, в Эфиопию – на 18% больше.
– Вы частично уже затронули эту тему – какие крупные международные аэропорты, которые можно рассматривать в качестве трансферных, доступны прямыми рейсами из аэропорта Домодедово?
– Наиболее популярными у российских туристов авиахабамия вляются Стамбул и Дубай. В оба города выполняются регулярные ежедневные рейсы. Из них можно улететь практически в любую точку мира.
Но не стоит игнорировать и другие крупные пересадочные авиаузлы. Один из таких аэропортов – Шарджа. В маршрутной сети нашего партнера – авиакомпании Air Arabia – государства Европы, Азии и Африки. Из аэропорта Домодедово через Шарджу можно вылететь в Милан, Сараево, Куала-Лумпур, Дели, Гоа, Бангкок, Коломбо. Всего авиакомпания выполняет рейсы по 76 направлениям в 31 страну.
Крупным транспортным узлом является и Ташкент. На крыльях нашего партнера, авиакомпании Qanot Sharq, из Ташкента можно улететь в Будапешт, Прагу, Сеул, Стамбул, Тель-Авив. А если взять маршрутную сеть полетов из аэропорта национального перевозчика – Uzbekistan Airways – то она включает такие мировые столицы, как Нью-Йорк, Бангкок, Дели, Куала-Лумпур, Ригу, Алматы.
Относительно стран Латинской Америки и шире – южного полушария – основной авиахаб для пересадок – это аэропорт Аддис-Абебы. Регулярные рейсы в столицу Эфиопии из аэропорта Домодедово 4 раза в неделю выполняет авиакомпания Ethiopian Airlines. На этих рейсах всегда много трансферных пассажиров, для которых Эфиопия не является конечной или начальной точкой путешествия.
– В свою очередь аэропорт Домодедово также является крупным транзитным хабом. Куда и откуда летят пассажиры через вас?
– Домодедово остается трансферным аэропортом. За 9 месяцев 2024 года мы обслужили более 900 тысяч трансферных пассажиров. Чаще всего туристы используют Домодедово как пересадочный аэропорт при поездках по России. Если говорить о трансфере из регионов за рубеж, то лидирует Турция: Анталья, Стамбул.
Мы заботимся о трансферных путешественниках и стремимся, чтобы пребывание в аэропорту было максимально комфортным для всех. Современный авиахаб давно уже перестал быть только аэропортом, это «город в городе».
На территории пассажирского терминала у нас работают несколько отелей различного формата, десятки магазинов от экономического класса до монобрендовых люксовых бутиков, кафе и рестораны. На территории аэропорта турист может удовлетворить любую свою разумную потребность.
– Поговорим о неавиационной коммерции: что интересного предлагает аэропорт Домодедово туристам в этом плане?
– Сдача в эксплуатацию нового сегмента терминала Т2 позволила нам на 74% увеличить площадь торговых объектов и общественного питания.
В международном секторе у нас работает самый большой в России магазин Duty Free «сквозного» формата площадью более 6000 квадратных метров. Непосредственно у выходов на посадку – магазины концепта last minute shop, в которых представлены самые популярные товары одной ценовой категории.
После перевода международных рейсов в новый сегмент Т2 у нас целый год шла перестройка в чистой зоне сегмента Т1, и вот в сентябре в ней открылся большой магазин формата Duty Shop площадью 3500 квадратных метров. Ожидаем открытия еще ряда магазинов как в общей, так и в «чистой» зонах аэропорта.
Что касается общественного питания, мы следим за трендами в ресторанном бизнесе и стараемся следовать им. Сотрудничаем с крупными ресторанными холдингами, например, с компанией Аркадия Новикова.
В августе в общей зоне у нас открылся очень интересный ресторан «Московский пивовар». Это единственное в России заведение со своей пивоварней в аэропорту, причем производственная зона отделена от зала лишь стеклянной перегородкой, и посетители могут наблюдать за процессом.
При этом в аэропорту Домодедово работают рестораны всех популярных сетей быстрого питания, множество кофеен.
Концепция размещения и магазинов, и ресторанов продумана таким образом, чтобы точки не конкурировали, а дополняли друг друга. Это выгодно и нашим партнерам, и пассажирам, так как создается мультиформатность и богатство выбора.
– Аэропорт многое делает и для развития собственных сервисов. Как мы ранее писали, разнообразные услуги для разных категорий пассажиров Домодедово запускает с завидным постоянством. Что еще нового предлагает авиагавань для путешественников?
– Сервисы для создания персонального комфорта – это, действительно, направление работы, которое мы постоянно развиваем и совершенствуем. Дополнительными услугами аэропорта пользуются 11% пассажиров. Самые популярные сервисы – это портер (носильщик), Fast Track, встреча и сопровождение, бизнес-залы.
Для удобства клиентов мы первыми в России собрали все услуги аэропорта в одном месте – на авиационном маркетплейсе DME Store. Пассажиры новшество оценили: конверсия на DME Store достигает 8% - это хороший результат. Средний чек превышает 20 тысяч рублей. В августе мы запустили личный кабинет, что позволило автоматизировать заполнение форм и экономить до 30% времени наших клиентов при заказе услуги.
Кроме того, мы создаем коллаборации с ведущими онлайн-тревел-агентствами и туроператорами. Дополнительные услуги аэропорта Домодедово для пассажиров доступны пользователям платформ OZON Travel, туристам туроператора FUN&SUN. Заказанные услуги можно положить в корзину и оплатить уже на этапе выбора тура. Это очень удобно – планировать свое пребывание в аэропорту вылета заранее, в спокойной обстановке из дома.
– Какие новые IT-решения внедрены для пассажиров аэропорта Домодедово за последнее время?
– Из последних новинок – коллаборация с нашим партнером – компанией Яндекс. При заказе такси в аэропорт Домодедово в приложении Яндекс Go автоматически появляется информация про услуги авиагавани. Это удобно – заказать тот или иной сервис можно по пути в Домодедово.
Процедура заказа для зарегистрированных пользователей Яндекса теперь упрощена. Так, для того чтобы приобрести услугу, необходимо ввести персональные данные – некоторым клиентам это может быть не совсем удобно. В данном же случае информация о пассажире, зарегистрированном в приложении Яндекс Go, автоматически «подтягивается» из баз Яндекса.
Таким образом, 80% заявки на оформление услуги (к примеру, fasttrack, заказ бизнес-зала) уже готово. Таким образом, это IT-решение поможет упростить заказ и сэкономит время путешественников. Ноу-хау сейчас активно тестируется и уже пользуется популярностью у пассажиров.
– Знаем, что аэропорт Домодедово также уделяет большое вниманию развитию сервисов для пассажиров с ограниченными возможностями. Что нового появилось в этом направлении?
– С открытием международного сегмента терминала Т2 мы переосмыслили концепцию заботы и выделили особую категорию сервис-чувствительных пассажиров. Помимо граждан с ограниченными возможностями, это туристы с детьми и люди с особенностями здоровья.
Все медико-социальные сервисы, предназначенные для этих категорий пассажиров, мы собрали под «зонтиком» медицинского центра аэропорта DME MED. Помимо, собственно, медцентра с очень широким спектром услуг, в число таких сервисов входит служба PRM – Persons with Reduced Mobility – для людей с ограниченными возможностями здоровья и Family Service – обновленная комната матери и ребенка.
В аэропорту Домодедово эталонная служба PRM, а в самом пассажирском терминале и на прилегающей территории все продумано до мелочей, чтобы сделать пребывание пассажиров с ограниченными возможностями комфортным. В том числе для них предназначен отдельный зал ожидания и канал Fast Track для прохождения предполетных формальностей.
В июне этого года аэропорт Домодедово подписал соглашение с Всероссийским обществом инвалидов. Получили самые лестные оценки от экспертов ВОИ. Но останавливаться на достигнутом не собираемся. Мы надеемся, что сотрудничество с ВОИ поможет нам держать руку на пульсе современных технологий обслуживания особых категорий граждан и своевременно внедрять новые методы в повседневную работу аэропорта.
Не меньше мы гордимся Family Service. Это не просто условная «комната», это целый семейный центр площадью 450 квадратных метров, предназначенный для пребывания пассажиров с детьми. Он включает в себя две просторные игровые комнаты для детей младшего дошкольного и старшего дошкольного возраста, спальню, гардеробную, санитарные комнаты, кухню, которая оборудована всем необходимым для кормления детей и приема пищи родителями. В дневное время с маленькими пассажирами в игровых занимается аниматор. Пребывание в Family Service бесплатное.
Все, что мы делаем, все направления, которые развиваем, подчинены одной цели: превратить аэропорт в место комфорта и радости, в место, где начинаются или завершаются самые запоминающиеся путешествия.
Александра Тихонова
Фото: предоставлено пресс-службой аэропорта Домодедово
